1、 账号找回相关说明
第一步：紧急处理，第一时间去网站进行密码找回
第二步：如果邮箱无法正常收到邮件或是邮箱注册时随意填写，请第一时间给客服打电话（400 7771170）联系官方客服并提供正确的注册证件号，并申请账号封停（3天或7天）
第三步：及时整理以下资料传真给官方；传真号：010-64751049

1. 下载账号证件申请表
2. 附上玩家本人证件复印件

第四步：官方收到资料后及时为玩家查证物品情况，并在1-3个工作日内给予玩家回复结果
第五步：玩家需要找回装备，在丢失之日起5个工作日内需要到当地的公安机关网络监察科开具协查函并在规定的时限内提交给官方
第六步：收到网监科协查涵以后进行物品追踪找回。

[ 下载账号证明申请表.doc ]

2、账号邮箱修改申请相关说明

第一步：如果您忘记邮箱密码或是邮箱无法再使用，请先申请一个有效可正常收取邮件的邮箱
第二步：下载邮箱修改表，按范列中进行填写
第三步：附上注册时证件复印件一并传真（传真号码：010-64751049）
第四步：客服收到传真会打电话联系和您确认传真件是否清楚有效
第五步：客服确认资料有效后，同时将您的账号封停3个工作日，此期间内无其他人申诉，3个工作日后将按您要求的有效邮箱进行修改

[ 下载账号邮箱修改申请表.doc ]

特别注意：游戏内的中奖信息，不明网站请千万不要点击，以及三方软件，那些都是含有病毒及木马。请大家务必提高警惕，注意保护好自己的账号安全。而且请大家谨记我们的官方网站：http://xy.hxage.com