账号相关：
Q：账号被盗怎么办?
A：①立刻联系客服中心：400-777-1170申请冻结账号！
     
    ②已经认证了邮箱的用户，通过注册时的邮箱及时修改您的密码，如果不能通过邮箱修改密码，请通过注册时的身份证信息重设邮箱，取回密码。点击下载《注册邮箱修改申请表》附上 您本人或监护人的身份证或户口本扫描件，发送传真至:010-64751049

    ③找回密码后，再次联系客服中心申请解除冻结账号！

Q：我以前注册幻想时代通行证，是否还需要每个游戏都注册？
A：幻想时代通行证适用于本公司所有的游戏，无需激活、重新注册。

游戏相关：
Q：我在游戏中卡号了或者卡怪了怎么办？
A：如果您在游戏中遇到了卡号或者卡怪的情况请在客服中心：400-777-1170进行问题的提交，请提供以下信息：
卡怪问题：服务器名称、地图（最好有坐标）、被卡怪物名称
卡号问题：服务器名称、地图（最好有坐标）、角色名称。

Q：游戏是否可以窗口化？
A：进入游戏后，点击系统或用快捷键ESC，选择系统设置，在窗口模式后面点上勾点击确定即可。

Q：请问游戏客户端在哪里下载？
A：您可以到我们的官方网站下载客户端，地址为：http://www.hxage.com/download.shtml

Q：如何在游戏中截图，截图后图片文件存储在哪？
A：只要在游戏中点键盘的PrintScreen键就可以自动截图，图片保存在游戏目录下的xytx\Client\Screenshots的目录中。

Q：在给我的人物起名字时，总提示不能使用怎么办？
A：导致此种情况出现，可能是由于您的角色名称与其他玩家重复，或名字中含有非法字符和屏蔽文字以及角色名称长短与命名规则不符，角色名称长度应在1至8字符范围内。

下载安装：

Q：弹出空间不足之类的提示？
A：整理下磁盘空间（系统所在盘和游戏所在盘），点击桌面左下的“开始”→“附件”→“系统工具”→“磁盘清理”＆“磁盘碎片整理程序”，如果还不行，把内存条重新插一下。

Q：为什么我启动游戏后却不能自动更新或者自动更新很慢？
A：这可能与您所处的网络环境相关，如果您在进行自动更新时遇到困难，建议您前往官方网站下载最新的手动补丁进行安装。

Q：进入游戏时，防火墙提示阻止，我该怎么处理？
A：我们的游戏客户端是非常安全的，建议您允许游戏进程的通过并将其添加至信任区域。如果您选择了阻止或拒绝通过，那么将无法正常运行我们的游戏，您需要根据您所使用的防火墙程序重新将我们的游戏程序添加至信任区域。

Q：为什么我进到游戏内是花屏?
A：这个有可能是由于显卡驱动支持上的问题，建议您更新显卡驱动。分别尝试以下步骤:
　① 升级DirectX到DX9.0c，升级显卡驱动
  ②升级主板芯片驱动
  ③CPU过热，也可能会影响游戏性能，出现此种情况，建议增加风扇。

Q：交任务时掉线或者是出错？
A：①防火墙，或者是防病毒软件造成。暂时关闭它们。
   ②更新网卡的驱动
   ③超频也有可能影响游戏的稳定性，恢复出厂时的默认速度。
   ④系统过热也有可能造成影响，控制机箱的温度和清洁。

Q：为什么玩游戏有时候总是自动重启电脑啊?
A：首先确定您家电压稳定不稳定，之后看看主板电容是不是有鼓的或者流淌的，若都查了没问题，看看显卡或者内存是不是松了，拔出来重新插一下！